南京啟征信息技術有限公司設有技術支持專屬熱線025-XXXX3001，提供全天候無間斷的技術咨詢、需求受理以及支持政策咨詢等服務內容。對所有需求進行實時響應，技術工程師對故障問題實時受理，并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。

1.遠程協助，提升效率

• 可迅速響應客戶的技術服務請求，增加客戶服務體驗；
• 客戶端軟件極其輕便，使用簡單，客戶使用零門檻；
• 一個工程師，可同時遠程服務多個客戶；
• 支持文本會話，文件傳輸和消息群發；軟件、腳本批量分發和執行；
• 內置遠程診斷功能，遠程查看已安裝軟件、系統事件和日志；查看、運行和結束進。

2.服務流程規范化

• 可有效管理服務工程師管理，權限分配靈活；
• 支持多種服務流程：排隊、智能輪席、自選客服和自助服務；
• 支持服務記錄、問題分類和備注；
• 接待量、滿意度、問題解決率等統計分析；

3.技術支持服務包含哪些內容？

遠程服務：

• 7×24小時受理，實時響應；
• 電話、郵件支持（安裝部署、升級、設備上線......）

派工服務：

• 工單分配管理、工程師資源管理、現場服務管理、服務質量管理
• 多級別可選：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others

派工服務：

• 外觀（指示燈）、性能（閥值）、配備（備份）、日志及中間件進行分析、對可能存在的問題隱患進行預警，并提出解決建議；

值守服務：

• 按需定制、服務專業、效率保障、現場監控、現場匯報；